在日本用自己的語言看病：醫療口譯、電話口譯、JMIP/JIH 醫院、JNTO 專線與多語言問診表

「外語對應」到底代表什麼

當日本醫院說「接收外國病患」時，實際情況可能大不相同。有的醫院有在海外受訓、能全程用英語問診的醫師；有的配有專職醫療口譯員，或設有能為您預約口譯的國際部門；也有的只是櫃台撥打電話口譯服務，或遞給您一台裝有翻譯軟體的平板電腦。搜尋網站往往把這些統統標為「可用英語」，因此就診前最好具體確認醫院能提供什麼。JNTO 的搜尋頁面本身也提醒，即使是登載的機構，也可能因情況無法對應某種語言。^[1]

跨越語言障礙的三種方式

• 會說您語言的醫師。最直接，但在大城市的大醫院和部分私立診所之外並不多見，而且基本上限於英語。櫃台、護理和收費人員可能仍然只會日語。
• 現場醫療口譯員（iryō tsūyaku）。部分醫院聘有口譯員或志工，以英語和中文為主，有時也有韓語、葡萄牙語、越南語或他加祿語。通常只在特定日期提供，且需事先申請。
• 電話或視訊口譯。最常見的安排。醫院訂購遠距口譯服務，醫師撥通後，三方透過免持聽筒或平板電腦交談，這種方式常稱為三方通話（sansha tsūwa）。許多醫院使用商業服務，非營利組織 AMDA 國際醫療資訊中心也為醫院提供遠距醫療口譯，並為病患提供多語言電話諮詢。厚生勞動省（MHLW）還委託營運針對稀有語言的遠距口譯服務，已登記的醫院可以撥打。

JMIP 與 JIH 究竟認證什麼

尋找「國際化」醫院時經常看到兩個標籤，含義並不相同。

JMIP（外国人患者受入れ医療機関認証制度，Japan Medical Service Accreditation for International Patients）是在厚生勞動省推動下設立、由日本醫療教育財團擔任認證機構的制度。第三方以中立、公正的方式審查醫院是否具備運作中的外國病患接收體系：多語言的就診指引、口譯流程，以及對宗教、文化和背景差異的照顧。它認證的是醫院的組織體系，並不表示每位醫師都會外語。^[3] JNTO 的醫院搜尋可以篩選 JMIP 認證機構。^[1]

JIH（Japan International Hospitals）不是認證，而是推薦名單。Medical Excellence JAPAN 與日本政府合作，推薦積極接收外國病患（包括專程赴日治療的醫療旅客）的醫院，並透過英語、中文、俄語和日語的「JAPAN Hospital Search」網站公布。JIH 醫院多為大型教學醫院或專科中心，名單針對有計畫的治療，而不是因感冒臨時就診。^[4]

怎樣找到能提供語言協助的醫院？

最完整的公開來源是厚生勞動省與 JNTO 共同彙整的「接收外國病患的醫療機構名單」。名單上的機構由各都道府縣提名，可依所在地、語言和科別搜尋。名單區分了由都道府縣選定、負責可能需要住院的外國急診病患的據點醫療機構，以及一般接收外國病患的更廣泛的醫院和診所。^[1][2] 這份名單是本站醫院搜尋的基礎。您可以依語言篩選，也可以依醫院申報的支援體系篩選：現場醫療口譯和外國病患專門部門。如果病情複雜或病史較長，兩項都具備的醫院最穩妥。

JNTO 的 Japan Visitor Hotline

如果您是訪客，不知道從哪裡開始，可以撥打日本政府觀光局（JNTO）的 Japan Visitor Hotline 050-3816-2787，全年 365 天 24 小時提供英語、中文和韓語服務。接線員可以介紹可用外語就診的醫療機構，也能在事故和災害等緊急情況下提供協助。^[1] 這條專線是資訊服務而非口譯服務，通常不會加入您與醫師之間的通話。真正的急症請先撥打 119 叫救護車（參見日本急救醫療指南）。

提供居民使用的電話諮詢

許多都道府縣和大城市為外國居民設有多語言諮詢窗口，可以解釋醫療制度的運作方式、需要哪些證件，有時還能告訴您附近哪家診所會說您的語言。東京都的版本是「東京都多語言諮詢導航（TMC Navi）」，免付費電話 0120-142-142，平日（國定假日除外）10:00 至 16:00，提供簡易日語、英語、中文、韓語、葡萄牙語、西班牙語、越南語、尼泊爾語、他加祿語等 14 種語言。^[6] 用您所在都道府縣的名稱加「國際交流協會」或「多文化共生」搜尋，即可找到當地的同類窗口。

多語言問診表（monshinhyō）

每次初診都從問診表開始。目前有兩套免費公開的翻譯版問診表，就診前列印合適的一份會有很大幫助。由神奈川國際交流財團與 NPO 共同製作、並獲得自治體國際化協會支持的「多語言醫療問診表」涵蓋 23 種語言，依科別劃分，您可以選擇例如內科或小兒科的表格。每頁都並排印有您的語言和日語，病患用自己的語言勾選，醫師閱讀日語。^[5] 厚生勞動省也發布了多種語言的問診表、說明資料和同意書，醫療機構可免費使用；厚勞省名單上的許多醫院櫃台已經備有。可以詢問是否有外語問診表（gaikokugo no monshinhyō）。

就診前的準備

1. 寫下症狀：何時開始、什麼情況下加重或緩解、體溫紀錄。短句比長句更容易準確翻譯。
2. 翻譯您的用藥清單，使用學名（國際成分名）而非商品名，並註明劑量和頻率。如有日本的藥物手冊（okusuri techō），請帶上。
3. 列出過敏、慢性病和手術史，帶上已登錄為健康保險證的個人編號卡（マイナ保険証）或資格確認書（已加入日本醫療保險者）、護照或在留卡，以及介紹信（shōkaijō，如有）。
4. 事先致電，確認當天是否有您所需語言的口譯員或電話口譯。有些醫院需要一兩天安排。
5. 盡量帶同伴。即使醫療對話透過專業口譯員進行，會日語的朋友也能幫忙掛號和繳費。請注意，醫院一般不希望由家人、尤其是兒童來擔任臨床口譯。

翻譯軟體及其限制

手機翻譯軟體和專用翻譯機在日本醫院櫃台已廣泛使用，對於去幾樓、怎麼付款這類事務性溝通效果不錯。限制出現在問診本身：聽錯藥名、漏掉否定詞（「沒有胸痛」變成「胸痛」），而且雙方都無法察覺出錯。醫師是否願意透過軟體詢問病史因醫院而異，有些醫院在手術、麻醉或處置的知情同意時堅持要有真人口譯。請把軟體當作簡單交流的備用手段，涉及決定治療方案的內容，請要求專業口譯員。

語言協助需要付費嗎？

醫院提供的現場或電話口譯，通常不向病患收費，費用由醫院承擔，部分醫院還為此獲得公共補助。醫院可以在診療費之外另行收取口譯費，保險診療也不例外：在厚生勞動省 2024 年度的調查中，全部醫院中有 2.0% 收取，而 JMIP 認證或 JIH 推薦的醫院中有 22.6% 收取，預約時請詢問口譯費用。^[7] 如果您自行聘請私人醫療口譯員或醫療旅遊協助公司，通常按小時或按次收費，並請確認對方是否受過醫療口譯訓練，而不只是一般口譯經驗。JNTO 專線和 TMC Navi 等公共諮詢電話不收取服務費。TMC Navi 是免付費電話；JNTO 專線是一般的 050 號碼，需負擔一般通話費。^[1][6]

詞彙表

• 医療通訳（iryō tsūyaku）— 醫療口譯
• 電話通訳（denwa tsūyaku）— 電話口譯；三者通話（sansha tsūwa）— 三方通話
• 国際医療センター／国際部署（kokusai iryō sentā / kokusai busho）— 外國病患部門
• 外国語対応（gaikokugo taiō）— 外語對應
• 問診票（monshinhyō）— 問診表
• お薬手帳（okusuri techō）— 記錄處方藥的藥物手冊
• 紹介状（shōkaijō）— 介紹信（轉診信）
• 英語を話せる先生はいますか？（Eigo o hanaseru sensei wa imasu ka?）— 有會說英語的醫師嗎？
• 通訳をお願いできますか？（Tsūyaku o onegai dekimasu ka?）— 可以請一位口譯員嗎？