在日本用自己的语言看病：医疗翻译、电话翻译、JMIP/JIH 医院、JNTO 热线与多语言问诊表

“外语对应”到底意味着什么

当日本医院说“接收外国患者”时，实际情况可能大不相同。有的医院有在海外受训、能全程用英语问诊的医生；有的配有专职医疗翻译，或设有能为您预约翻译的国际部门；也有的只是前台拨打电话翻译服务，或者递给您一台装有翻译软件的平板电脑。检索网站往往把这些统统标为“可用英语”，因此就诊前最好具体确认医院能提供什么。JNTO 的检索页面本身也提醒，即使是登载的机构，也可能因情况无法对应某种语言。^[1]

跨越语言障碍的三种方式

• 会说您语言的医生。最直接，但在大城市的大医院和部分私立诊所之外并不多见，而且基本限于英语。前台、护理和收费人员可能仍然只会日语。
• 现场医疗翻译（iryō tsūyaku）。部分医院聘有翻译或志愿者，以英语和中文为主，有时也有韩语、葡萄牙语、越南语或他加禄语。通常只在特定日期提供，且需提前申请。
• 电话或视频翻译。最常见的安排。医院订购远程翻译服务，医生拨通后，三方通过免提电话或平板电脑交谈，这种方式常称为三方通话（sansha tsūwa）。许多医院使用商业服务，非营利组织 AMDA 国际医疗信息中心也为医院提供远程医疗翻译，并为患者提供多语言电话咨询。厚生劳动省（MHLW）还委托运营面向稀有语言的远程翻译服务，已登记的医院可以拨打。

JMIP 与 JIH 究竟认证什么

寻找“国际化”医院时经常看到两个标签，含义并不相同。

JMIP（外国人患者受入れ医療機関認証制度，Japan Medical Service Accreditation for International Patients）是在厚生劳动省推动下设立、由日本医疗教育财团担任认证机构的制度。第三方以中立、公正的方式审查医院是否具备运作中的外国患者接收体系：多语言的就诊指引、翻译流程，以及对宗教、文化和背景差异的照顾。它认证的是医院的组织体系，并不表示每位医生都会外语。^[3] JNTO 的医院检索可以筛选 JMIP 认证机构。^[1]

JIH（Japan International Hospitals）不是认证，而是推荐名单。Medical Excellence JAPAN 与日本政府合作，推荐积极接收外国患者（包括专程来日治疗的医疗旅行者）的医院，并通过英语、中文、俄语和日语的“JAPAN Hospital Search”网站公布。JIH 医院多为大型教学医院或专科中心，名单面向有计划的治疗，而不是因感冒临时就诊。^[4]

怎样找到能提供语言支持的医院？

最完整的公开来源是厚生劳动省与 JNTO 共同汇编的“接收外国患者的医疗机构名单”。名单上的机构由各都道府县提名，可按所在地、语言和科室检索。名单区分了由都道府县选定、负责可能需要住院的外国急诊患者的据点医疗机构，以及一般接收外国患者的更广泛的医院和诊所。^[1][2] 这份名单是本站医院检索的基础。您可以按语言筛选，也可以按医院申报的支持体系筛选：现场医疗翻译和外国患者专门部门。如果病情复杂或病史较长，两项都具备的医院最稳妥。

JNTO 的 Japan Visitor Hotline

如果您是访客，不知道从哪里开始，可以拨打日本国家旅游局（JNTO）的 Japan Visitor Hotline 050-3816-2787，全年 365 天 24 小时提供英语、中文和韩语服务。接线员可以介绍可用外语就诊的医疗机构，也能在事故和灾害等紧急情况下提供帮助。^[1] 该热线是信息服务而非翻译服务，通常不会加入您与医生之间的通话。真正的急症请先拨打 119 叫救护车（参见日本急救医疗指南）。

面向居民的电话咨询

许多都道府县和大城市为外国居民设有多语言咨询窗口，可以解释医疗制度的运作方式、需要哪些证件，有时还能告诉您附近哪家诊所会说您的语言。东京都的版本是“东京都多语言咨询导航（TMC Navi）”，免费电话 0120-142-142，工作日（法定节假日除外）10:00 至 16:00，提供简易日语、英语、中文、韩语、葡萄牙语、西班牙语、越南语、尼泊尔语、他加禄语等 14 种语言。^[6] 用您所在都道府县的名称加“国际交流协会”或“多文化共生”搜索，即可找到当地的同类窗口。

多语言问诊表（monshinhyō）

每次初诊都从问诊表开始。目前有两套免费公开的翻译版问诊表，就诊前打印合适的一份会有很大帮助。由神奈川国际交流财团与 NPO 共同制作、并得到自治体国际化协会支持的“多语言医疗问诊表”覆盖 23 种语言，按科室划分，您可以选择例如内科或儿科的表格。每页都并排印有您的语言和日语，患者用自己的语言勾选，医生阅读日语。^[5] 厚生劳动省也发布了多种语言的问诊表、说明资料和同意书，医疗机构可免费使用；厚劳省名单上的许多医院前台已经备有。可以询问是否有外语问诊表（gaikokugo no monshinhyō）。

就诊前的准备

1. 写下症状：何时开始、什么情况下加重或缓解、体温记录。短句比长句更容易准确翻译。
2. 翻译您的用药清单，使用通用名（国际成分名）而非商品名，并注明剂量和频率。如有日本的药物手册（okusuri techō），请带上。
3. 列出过敏、慢性病和手术史，已加入日本医疗保险的请带上已登记为健康保险证的个人编号卡（マイナ保険証）或资格确认书（資格確認書），并带上护照或在留卡，以及介绍信（shōkaijō，如有）。
4. 提前致电，确认当天是否有您所需语言的翻译或电话翻译。有些医院需要一两天安排。
5. 尽量带同伴。即使医疗对话通过专业翻译进行，会日语的朋友也能帮忙办理挂号和缴费。请注意，医院一般不希望由家人、尤其是儿童来担任临床翻译。

翻译软件及其局限

手机翻译软件和专用翻译机在日本医院前台已广泛使用，对于去几楼、怎么付款这类事务性沟通效果不错。局限出现在问诊本身：听错药名、漏掉否定词（“没有胸痛”变成“胸痛”），而且双方都无法察觉出错。医生是否愿意通过软件采集病史因医院而异，有些医院在手术、麻醉或操作的知情同意时坚持要有人工翻译。请把软件当作简单交流的备用手段，涉及决定治疗方案的内容，请要求专业翻译。

语言支持需要花钱吗？

医院提供的现场或电话翻译，通常不向患者收费，费用由医院承担，部分医院还为此获得公共补贴。医院可以在诊疗费之外另行收取翻译费，保险诊疗也不例外：厚生劳动省 2024 年度的调查显示，全部医院中有 2.0% 收取翻译费，而 JMIP 认证或 JIH 名单上的医院中有 22.6% 收取，因此预约时请询问翻译费用。^[7]如果您自行聘请私人医疗翻译或医疗旅行协助公司，通常按小时或按次收费，并请确认对方是否接受过医疗翻译培训，而不仅是一般翻译经验。JNTO 热线和 TMC Navi 等公共咨询电话的服务本身不收费。TMC Navi 是免费电话；JNTO 热线是普通的 050 号码，需支付正常的通话费。^[1][6]

词汇表

• 医療通訳（iryō tsūyaku）— 医疗翻译
• 電話通訳（denwa tsūyaku）— 电话翻译；三者通話（sansha tsūwa）— 三方通话
• 国際医療センター／国際部署（kokusai iryō sentā / kokusai busho）— 国际患者部门
• 外国語対応（gaikokugo taiō）— 外语对应
• 問診票（monshinhyō）— 问诊表
• お薬手帳（okusuri techō）— 记录处方药的药物手册
• 紹介状（shōkaijō）— 介绍信（转诊信）
• 英語を話せる先生はいますか？（Eigo o hanaseru sensei wa imasu ka?）— 有会说英语的医生吗？
• 通訳をお願いできますか？（Tsūyaku o onegai dekimasu ka?）— 可以请一位翻译吗？