在日本遇到紧急情况：如何拨打119、何时用#7119、急诊流程与费用

要记住的三个号码

119是日本全国呼叫救护车和消防的号码。手机、固定电话、公用电话都能拨通，救护车本身不收费。^[2] #7119是急救咨询热线，由医生、护士和急救员接听，适合拿不准是否需要叫救护车、或不知道该去哪家医院的时候。它在许多地区（但不是全部）开通，服务时间因地区而异。^[4] 110是警察，用于报案和交通事故。如果事故中有人受重伤，请先拨119叫救护车。

不会日语时怎样拨打119

接线员首先会问“是火灾还是急救”。请回答“Kyūkyū desu”（救急です，“需要急救”）。接着说明位置：知道地址就说地址，不知道就说附近的车站、便利店、酒店名或路口。然后是症状和发作时间、患者的大致年龄，以及您的姓名和电话，以便救护人员找不到地点时回拨。情况严重时，问题还没问完救护车就会出发。^[1][2]

如果无法用日语沟通，请说“No Japanese”并保持通话。大多数消防本部可以接入电话翻译中心进行三方通话，24小时支持英语、中文、韩语等主要语言；截至2025年1月1日，全国720个消防本部中已有673个引入了这一系统。等待接通翻译时请不要挂断。^[2][3] 如果附近有会日语的人，请他们代为拨打。日本国家旅游局（JNTO）建议向对方出示“救急車を呼んでください”（请叫救护车）这句话。^[6]

出现以下情况请立即拨打119

总务省消防厅列出了不应等待的危险信号。^[1] 成人：

• 脑卒中征兆：一侧面部下垂或微笑时嘴角歪斜、说话含糊、一侧手臂或腿突然无力或麻木、突然看东西重影。可用FAST（Face脸、Arms手臂、Speech言语、Time时间）快速判断，并记下症状开始的时间。
• 心脏与呼吸：胸口正中有压迫感或紧缩样疼痛持续数分钟以上、突然气短或呼吸困难、疼痛向背部转移。
• 突发剧烈头痛、意识不清或反应异常、抽搐、突发剧烈腹痛、呕血或排黑便。
• 异物卡喉、溺水、高处坠落、严重交通事故、大面积或剧痛的烧烫伤。

15岁以下儿童：嘴唇发紫、呼吸微弱或费力、抽搐不止或抽搐后意识不恢复、头部受伤出血不止、反复呕吐无法喝水、被虫叮咬后全身出疹且脸色发白、出生不满3个月的婴儿“看着不对劲”。家长觉得孩子和平时不一样，本身就是充分的报警理由。^[1]

拿不准就拨#7119，儿童拨#8000

拨打#7119后，咨询中心的医护人员会帮您判断是叫救护车、今晚去医院还是等到早上，并告知哪些医院正在接诊。如果他们判断情况紧急，会直接转接119。该服务目前在全国41个地区开通，覆盖大部分大城市；服务时间因地区而异，东京24小时接听，有些县只在夜间开通。^[4] 外语支持也各地不同，如有可能请让会日语的同事或酒店员工陪您一起拨打。儿童可拨打#8000（儿童急救电话咨询），全国各都道府县均有开通，主要在夜间和节假日服务。^[1] 如果病情不急，可用本站的医院查询寻找有语言支持的医疗机构。

救护车到达后会怎样

救护人员会检查患者、进行急救处理，并选择能够接收的医院；您不能自己指定医院。如有人手，请派人到路口引导救护车，并准备好护照、个人编号卡或资格确认书（資格確認書）、现金或银行卡以及正在服用的药物。告诉救护人员发生了什么、等待期间的变化，以及慢性病和常用药。^[1] 到医院后在急诊（救急外来）挂号。就诊顺序按病情轻重而非到达先后，等得久通常说明您不是最危急的患者。一般在离开前到收费处付款；大多数大医院可刷卡，部分小型机构只收现金。

夜间或节假日可以去哪里看病？

并非所有情况都需要救护车。多数城市设有夜间急病中心（夜間急病センター）和节假日诊所（休日診療所），处理发烧、肠胃不适和轻伤，通常比大学医院等待更短、费用更低。大医院在下班后也接受从夜间出入口进入的患者，但会先分诊，并可能收取下文所述的额外费用。可通过医院查询寻找就诊地点；季节性流感请参阅流感指南。

急诊要花多少钱？

救护车免费，但医院就诊要收费。^[2] 参加日本健康保险的居民通常按国家诊疗报酬标准自付30%。没有日本保险的游客需在医院和药房支付全额。^[6] 无保险的情况下，作为粗略参考，一次包含基本检查的夜间就诊在几万日元的水平，另加夜间、节假日附加费；影像检查、留观或住院会使费用迅速上升。医院对没有日本保险的患者自行定价，价格可能高于保险诊疗的收费标准。^[7]JNTO列举了住院费用达750万日元和1,000万日元的真实案例。^[6]

自2022年10月起，指定的大医院（大学医院等特定功能医院，以及普通病床200张以上的地区医疗支援医院和介绍就诊重点医疗机构），在患者没有介绍信（转诊单）时必须在诊疗费之外加收至少7,000日元的“特别费用”。真正的急症可以豁免，但夜间因小毛病去大学医院可能被收取。^[5] 游客应购买覆盖在日医疗费用的保险；JNTO指出入境后也可购买，并提醒医疗费未付清的访客今后可能被拒绝入境日本。^[6]

如果您购买了旅行保险，请在离开医院前取得理赔所需的文件。向保险公司申请理赔时，通常需要诊断书、治疗费收据（原件），以及药费等自行负担费用的收据（原件）。结账时请告知“为了保险理赔需要诊断书”。开具诊断书需另付文件费，有时无法当天领取。请妥善保管所有原件；所需文件因保险公司而异，也请向您投保的公司确认。

需要带什么

• 护照（游客）或在留卡（居民）。
• 已登记为健康保险证的个人编号卡或资格确认书（資格確認書），或旅行保险保单及保险公司的援助电话。
• 写有常用药通用名和过敏史的清单，最好提前准备。
• 现金或信用卡，以及带充电器的手机。^[1]

不要做的事

• 怀疑脑卒中或心肌梗死时，不要自己开车或载患者去医院。途中可能恶化，而救护人员可以一边处置一边通知医院。
• 出现脑卒中征兆时不要“再观察一下”，治疗争分夺秒。
• 不要给意识模糊或疑似脑卒中的人喂食喂水，以免呛入气道。
• 接线员没说可以挂断之前不要挂断；不要把119当出租车用，拿不准时拨#7119。^[1]

实用日语短句

• 救急です — Kyūkyū desu — 需要急救。
• 救急車をお願いします — Kyūkyūsha o onegai shimasu — 请派救护车。
• 日本語がわかりません — Nihongo ga wakarimasen — 我不懂日语。
• 住所は…です — Jūsho wa … desu — 地址是……
• 胸が痛いです — Mune ga itai desu — 我胸口疼。
• 息が苦しいです — Iki ga kurushii desu — 我呼吸困难。
• 意識がありません — Ishiki ga arimasen — 他/她没有意识。
• アレルギーがあります — Arerugī ga arimasu — 我有过敏。