在日本遇到緊急狀況：如何撥打119、何時用#7119、急診流程與費用

要記住的三個號碼

119是日本全國呼叫救護車和消防的號碼。手機、市話、公共電話都能撥通，救護車本身不收費。^[2] #7119是急救諮詢專線，由醫師、護理師和救護員接聽，適合拿不準是否需要叫救護車、或不知道該去哪家醫院的時候。它在許多地區（但非全部）開通，服務時間因地區而異。^[4] 110是警察，用於報案和交通事故。如果事故中有人受重傷，請先撥119叫救護車。

不會日語時怎麼撥打119

接線員首先會問「是火災還是急救」。請回答「Kyūkyū desu」（救急です，「需要急救」）。接著說明位置：知道地址就說地址，不知道就說附近的車站、便利商店、飯店名或路口。然後是症狀與發作時間、患者的大致年齡，以及您的姓名和電話，以便救護人員找不到地點時回撥。情況嚴重時，問題還沒問完救護車就會出發。^[1][2]

如果無法用日語溝通，請說「No Japanese」並保持通話。大多數消防本部可以接入電話口譯中心進行三方通話，24小時支援英語、中文、韓語等主要語言；截至2025年1月1日，全國720個消防本部中已有673個引進這套系統。等待接通口譯時請不要掛斷。^[2][3] 如果附近有會日語的人，請他們代為撥打。日本政府觀光局（JNTO）建議向對方出示「救急車を呼んでください」（請叫救護車）這句話。^[6]

出現以下情況請立即撥打119

總務省消防廳列出了不應等待的危險訊號。^[1] 成人：

• 中風徵兆：一側臉部下垂或微笑時嘴角歪斜、說話含糊、一側手臂或腿突然無力或麻木、突然看東西出現重影。可用FAST（Face臉、Arms手臂、Speech言語、Time時間）快速判斷，並記下症狀開始的時間。
• 心臟與呼吸：胸口正中有壓迫感或緊縮樣疼痛持續數分鐘以上、突然喘不過氣或呼吸困難、疼痛往背部轉移。
• 突發劇烈頭痛、意識不清或反應異常、抽搐、突發劇烈腹痛、吐血或排黑便。
• 異物卡喉、溺水、高處墜落、嚴重交通事故、大面積或劇痛的燒燙傷。

15歲以下兒童：嘴唇發紫、呼吸微弱或費力、抽搐不止或抽搐後意識未恢復、頭部受傷出血不止、反覆嘔吐無法喝水、被蟲叮咬後全身起疹且臉色發白、出生未滿3個月的嬰兒「看起來不對勁」。家長覺得孩子和平常不一樣，本身就是充分的報案理由。^[1]

拿不準就撥#7119，兒童撥#8000

撥打#7119後，諮詢中心的醫護人員會幫您判斷是叫救護車、今晚去醫院還是等到早上，並告知哪些醫院正在看診。如果他們判斷情況緊急，會直接轉接119。這項服務目前在全國41個地區開通，涵蓋大部分大城市；服務時間因地區而異，東京24小時接聽，有些縣只在夜間開通。^[4] 外語支援也各地不同，如有可能請讓會日語的同事或飯店人員陪您一起撥打。兒童可撥#8000（兒童急救電話諮詢），全國各都道府縣均有開通，主要在夜間和假日服務。^[1] 如果病情不急，可用本站的醫院查詢尋找有語言支援的醫療機構。

救護車到達後會怎樣

救護人員會檢查患者、進行急救處置，並選擇能夠收治的醫院；您不能自己指定醫院。如有人手，請派人到路口引導救護車，並準備好護照、個人編號卡（My Number Card）或資格確認書、現金或信用卡以及正在服用的藥物。告訴救護人員發生了什麼、等待期間的變化，以及慢性病和常用藥。^[1] 到醫院後在急診（救急外来）掛號。看診順序依病情輕重而非到達先後，等得久通常表示您不是最危急的患者。一般在離開前到批價櫃台付款；大多數大醫院可刷卡，部分小型機構只收現金。

夜間或假日可以去哪裡看病？

並非所有情況都需要救護車。多數城市設有夜間急病中心（夜間急病センター）和假日診所（休日診療所），處理發燒、腸胃不適和輕傷，通常比大學醫院等候更短、費用更低。大醫院在下班後也接受從夜間出入口進入的患者，但會先檢傷分類，並可能收取下文所述的額外費用。可透過醫院查詢尋找就醫地點；季節性流感請參閱流感指南。

急診要花多少錢？

救護車免費，但醫院就診要收費。^[2] 加入日本健康保險的居民通常按國家診療報酬標準自付30%。沒有日本保險的旅客需在醫院和藥局支付全額。^[6] 無保險的情況下，粗略估計，一次包含基本檢查的夜間就診在數萬日圓的水準，另加夜間、假日加成；影像檢查、留觀或住院會讓費用迅速上升。對沒有日本保險的患者，價格由各醫院自行訂定，可能高於保險的診療報酬標準。^[7] JNTO列舉了住院費用達750萬日圓和1,000萬日圓的真實案例。^[6]

自2022年10月起，指定的大醫院（大學醫院等特定機能醫院，以及一般病床200床以上的地區醫療支援醫院和轉診重點醫療機構），在患者沒有轉診單（介紹信）時必須在診療費之外加收至少7,000日圓的「特別費用」。真正的急症可以豁免，但夜間因小毛病去大學醫院可能被收取。^[5] 旅客應購買涵蓋在日醫療費用的保險；JNTO指出入境後也可購買，並提醒醫療費未付清的訪客今後可能被拒絕入境日本。^[6]

若您已投保旅遊保險，請在離開醫院前取得理賠所需文件。向保險公司申請理賠時，通常需要診斷書、治療費收據（正本），以及藥費等自行負擔費用的收據（正本）。結帳時請告知「為了保險理賠需要診斷書」。開立診斷書需另付文件費，有時無法當天領取。請妥善保管所有正本；所需文件因保險公司而異，也請向您投保的公司確認。

需要帶什麼

• 護照（旅客）或在留卡（居民）。
• 已登錄為健康保險證的個人編號卡（マイナ保険証）或資格確認書，或旅遊保險保單及保險公司的援助電話。
• 寫有常用藥學名和過敏史的清單，最好事先準備。
• 現金或信用卡，以及帶充電器的手機。^[1]

不要做的事

• 懷疑中風或心肌梗塞時，不要自己開車或載患者去醫院。途中可能惡化，而救護人員可以一邊處置一邊通知醫院。
• 出現中風徵兆時不要「再觀察一下」，治療分秒必爭。
• 不要給意識模糊或疑似中風的人餵食餵水，以免嗆入氣道。
• 接線員沒說可以掛斷之前不要掛斷；不要把119當計程車用，拿不準時撥#7119。^[1]

實用日語短句

• 救急です — Kyūkyū desu — 需要急救。
• 救急車をお願いします — Kyūkyūsha o onegai shimasu — 請派救護車。
• 日本語がわかりません — Nihongo ga wakarimasen — 我不懂日語。
• 住所は…です — Jūsho wa … desu — 地址是……
• 胸が痛いです — Mune ga itai desu — 我胸口痛。
• 息が苦しいです — Iki ga kurushii desu — 我呼吸困難。
• 意識がありません — Ishiki ga arimasen — 他/她沒有意識。
• アレルギーがあります — Arerugī ga arimasu — 我有過敏。